2008年4月22日、成田国際空港第1ターミナル第2サテライトにある、ノースウエスト航空のラウンジ「ワールドクラブ」がリニューアルオープンしました。「ワールドクラブ」は、ビジネスクラス以上のお客様が出発までの時間を過ごす為のラウンジです。そこに導入されたインフォメーションディスプレイ・BGM設備をご紹介します。

　第1ターミナルの出発ロビーで私達社内報委員を迎えて下さったのは、ラウンジリニューアルのプロジェクトを担当されたノースウエスト航空会社の小山部長と戸田氏。お二人の案内で早速ラウンジへと向かいます。ラウンジは通常出国手続きをしないと立ち入れない場所にある為、複雑な手続きをした上で特別に入れていただきました。
　「モダンながらも日本の伝統美のエッセンスを組み入れたデザイン」というコンセプトの通り、近代的なデザインの中にも格子や玉砂利など日本的な要素が取り入れられています。奥にはゆったりとしたソファやカウンターが並び、そこから滑走路を一望することができます。

　そしてインフォメーションやBGMについても様々な検討・工夫が重ねられてきました。ディスプレイはラウンジの雰囲気を損なうことのないよう、スピーカについても、均一に拡声し、お客様のストレスにならないよう細心の注意が払われています。施工にあたっては、作業が夜間に限られていたり、空港の制限区域内での作業であったりと、様々な制限がありました。また、工事直前まで仕様検討が続き、「映像さんには色々無理を言いましたが、対応していただき感謝しています」との小山部長のお言葉でした。
　早めの昼食までいただいてラウンジを後にした私達は、最後にエプロン（駐機場）に案内していただきました。するとちょうど目の前にノースウエスト航空の飛行機が登場。次のフライトに向けて次々と荷物が積まれていきます。普段目にすることができない圧倒的な迫力にとても感動しました。

　今回の取材を通して、お客様へのサービスを追求するノースウエスト航空会社の姿勢を強く感じました。