「教室の利用状況をPC上から一目で確認することができるので、一部屋ずつ確認して回るといった手間が減りました。また、プロジェクターのランプ切れによる授業の中断などを未然に防ぐことができるので、（遠隔サポートの）導入以前と比べ講義中に教務課が呼び出されることは、覚えがないくらいに無くなりましたね」
　今回、取材という形で伺ったにもかかわらず、教務課の重石課長からは多くのお褒めの言葉を頂きました。その中で、最も印象的だったのが、「過去6年間を振り返って、ESCの対応についてどのように評価されているのでしょうか」という質問への返答です。
　「何か問題が起きれば、技術の方が早急に対応してくれる。もしくは、問題を回避する術を電話などで伝えてくれます。そういった対応には非常に助かっています。営業についても、常に新しい情報を発信してくれて相談にも乗ってくれるので、安心してお願いできます。そういった点で、ほぼ万全に近い状況だと評価しています」

　このような言葉を頂けたのは、双方の間に信頼関係が築けているからこそだと思います。月並の言葉ではありますが、信頼関係を築くには多くの時間を要し、崩れるのは一瞬です。これまで築き上げてきた信頼をより強固なものにできるよう、スタッフ一丸となって、今後も真摯な対応を心掛けていこうと改めて思いました。