カスタマーハラスメント対応基本方針

1.基本方針

当社は、すべてのお客様および取引先の皆様との信頼関係を大切にするとともに、従業員の安全・健康および人格を守ることを重要な責務と考えております。そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為についてはこれを許容せず、組織として適切かつ毅然とした対応を行ってまいります。

当社では、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義します。

お客様・取引先等による言動のうち、
業務の範囲を逸脱し、
または社会通念上不相当な方法・態様により、
従業員の就業環境を害する行為

（例）

当社は、誠実かつ丁寧な顧客対応に努める一方で、以下の方針に基づき対応いたします。

当社では、カスタマーハラスメントの発生に対し、組織的に適切な対応を行うための体制を整備しています。

当社は、事案の内容に応じて、以下の対応を行う場合があります。

当社は、カスタマーハラスメント防止のため、以下の取り組みを継続的に実施してまいります。